Vanliga frågor
Betalning
E-faktura
Vill du betala ditt bredband via e-faktura anmäler du det direkt i din Internetbank. Du behöver ange ditt kundnummer vilket du hittar på en faktura eller i ditt bekräftelsemejl.
Sök på: Daladatorer i Mora AB
Autogiro
Se fördelarna med att betala Internetabonnemanget via Autogiro. Bland fördelarna med Autogiro kan nämnas:
Det är enkelt och bekvämt eftersom abonnemanget betalas automatiskt på förfallodagen genom att vi drar pengar direkt från det bankkonto du anmält. Du ser bara till att det finns pengar på kontot dagen innan förfallodagen.
Det är tryggt eftersom abonnemanget alltid betalas i tid och du slipper få abonnemanget avstängt på grund av att du tappat bort en faktura. I god tid innan betalningen sker får du besked om hur mycket som kommer att dras från ditt konto och du har då också möjlighet att stoppa betalningen ifall det är något som inte stämmer på fakturan.
Det är gratis. Autogiro är en kostnadsfri service som Daladatorer erbjuder dig som Internetkund. Dessutom tar vi bort faktureringsavgiften för dig som önskar månadsvis fakturering om du väljer autogiro med avisering via e-post.
Anmäl dig via din bank eller ladda ner blanketten för Autogiromedgivande
Vanliga frågor om Bredband
Kan jag få bredband från Daladatorer?
Ja om du bor i lägenhet, villa eller fastighet som är ansluten till något av stadsnäten i Dalarna
– Mora, Orsa, Älvdalen, Särna/Idre (Läs mer på www.openuniverse.se)
– Malung/Sälen, Falun, Borlänge, Rättvik, Leksand, Gagnef, Säter, Hedemora (Läs mer på www.kurbit.se)
– Ludvika, Smedjebacken, Borlänge (Läs mer på www.zmarket.se)
Varför får jag inte utlovad hastighet via ex Bredbandskollen?
I de flesta fall begränsas hastigheten av Er router som inte orkar med fiberns höga hastigheter. Då kan man enkelt utesluta routern genom att koppla en nätverkskabel direkt från en dator till CPE/Fiberdosans LAN1 eller LAN2.
För att testa hastigheten kan någon av dessa sajter användas. Se till att vara ensam på nätverket och kör gärna med kabel direkt mot CPE (stäng av WiFi)
Låg hastighet över WiFi / Trådlöst?
Kontrollera följande:
- Routerns prestanda och täckning
- Routerns mjukvara/firmware
- Routerns placering och yttre störningar på samma frekvensband
- Dator eller mobilens trådlösa enhet och drivrutiner
Vilken e-postserver (SMTP/IMAP) ska jag använda i stadsnätet?
Om du har bredband via Daladatorer och sedan tidigare har en e-postadress via oss så kan du använda nedanstående uppgifter.
Servrar för e-post
Utgående server SMTP: smtp.daladatorer.se (Port 587 eller 465 över SSL)
Inkommande server IMAP: imap.daladatorer.se (Port 143 eller 993 över SSL)
Alternativt inkommande server POP: pop.daladatorer.se (Port 110 eller 995 över SSL)
SMTP autentisering
Vi har krav på autentisering för att skicka mejl via våra SMTP servrar. Autentiseringen sker med samma uppgifter som inkommande mejl (e-postadress plus lösenord).
Har du inte e-postkonto hos oss skall du använda uppgifter från din e-postleverantör
Hur kopplar jag in mitt bredband?
Vid inkoppling av fibern har ni fått en så kallad CPE, en vit fiberdosa, installerad i hemmet.
Anslut er WiFi-router till en av portarna (t.ex. LAN1, röd) på fiberdosan enligt bilden nedan. Vi rekommenderar att ni kopplar in en WiFi-router eller brandvägg för bästa funktion och säkerhet.
De andra portarna kan användas för TV- eller telefoni-box från annan leverantör.
Det får inte förekomma någon kabel mellan WiFi-routerns LAN-portar (gula i bilden nedan) och fiberdosan!
De portarna är avsedda för era enheter som ska anslutas via kabel.
Lagrar ni, och lämnar ni i så fall ut kunduppgifter med hänvisning till IPRED?
OpenUniverse/Telenors generella policy är att enbart lagra IP-uppgifter i 7 dagar för IPRED ärenden. För övriga stadsnät lagras IP adresser i 6 månader, enligt LEK (Lagen om Elektronisk Kommunikation). Skulle polis eller domstol begära ut uppgifter baserat på IPRED och adressen är äldre än 7 dagar respektive 6 månader så kan vi inte lämna ut uppgifterna.
För övriga Polisärenden lagras IP adressen i 10 månader.
Varför står det att jag surfar med Lidén Data när jag t.ex. kör Bredbandskollen?
Vi köper vår internetkapacitet ut i världen och hyr även vissa av våra publika IP adresser av dem.
Vilket OCR nummer skall jag ange när jag betalar fakturan?
OCR numret står längst uppe till höger på fakturan. Det finns även möjlighet att betala med Autogiro eller e-faktura
Hur lång är uppsägningstiden?
Vill du av någon anledning säga upp ditt abonnemang vill vi ha en skriftlig (helst via e-post till bredband@daladatorer.se) uppsägning senast en månad innan du önskar avsluta abonnemanget. Uppsägningen ska innehålla namn, kundnummer, telefonnummer och datum för önskad urkoppling.
Ska du flytta kan du enkelt ta med dig ditt abonnemang, under förutsättning att det finns stadsnät indraget dit du ska flytta. Vi levererar i de flesta kommuner i Dalarna.
